Marketing digital

Voici quelques points importants à connaître sur l'importance des avis clients pour le marketing digital.

Quelques chiffres clés

Un des chiffres les plus important est l'impact des avis clients sur le parcours d'achat :

• Près de 9 Français sur 10 affirment être influencés directement par les avis clients.
• 72 % des consommateurs vont prendre une décision après avoir lu des avis positifs.
• 31 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus chez une entreprise qui a d’excellentes notes.

68 % des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs et négatifs. Aussi paradoxal que ça puisse paraître, les gens sont plus en confiance s’ils voient aussi des avis négatifs.

Comment collecter des avis clients ?

La collecte peut avoir lieu par mail, par mobile ou en magasin, et il nous rappelle les données qu’il faut collecter :

• Nom, prénom
• Numéro de commande/dossier
• Mail/téléphone (le plus important !)

Optimiser la conversion

Afficher ses avis permet de renforcer sa crédibilité auprès des nouveaux clients, mais également de ceux qui ont déjà effectué plusieurs achats sur le site.

Et il ne faut pas oublier le panier d’achats ! Afficher les avis à ce niveau du processus permet de réduire les abandons de panier, mais aussi d’augmenter le panier moyen (9,5 % de plus). Cette stratégie est trop peu employée par les sites e-commerce. Cependant, c'est un des facteurs essentiels pour la conversion. Vous pouvez ensuite affiner la sélection des avis et sélectionner ceux qui vantent les tarifs compétitifs, une question que les consommateurs vont avoir tendance à se poser à ce niveau.

Booster votre search marketing grâce aux avis clients

Pour le SEO,  l’affichage des étoiles des avis clients permet :

• d'enrichir la recherche,
• d'augmenter les taux de clics,
• de générer plus de trafic de qualité.

L’affichage des avis clients provoque 17 % de clics supplémentaires selon Google et optimise également le CPC et les conversions sur le site.

Segmenter les données et booster sa stratégie de marketing digital

Les clients qui vous donnent une note entre 1 et 2 sur 5 sont plutôt insatisfaits, il faut donc les scorer et les isoler de manière à pouvoir travailler dessus par des campagnes emailing, display ou autres.

Par ailleurs, la segmentation des données vous permet d’optimiser vos campagnes. Vous pouvez :

• adapter votre stratégie d’enchères en fonction des profils des internautes,
• maximiser votre visibilité auprès d'internautes en recherche de vos produits,
• personnaliser vos annonces en fonction de l'historique de navigation des internautes.

Il est fortement conseillé de cibler les personnes qui ont abandonné un panier et qui vous ont mis un avis positif par le passé. C’est une stratégie qui marche bien.

Pour l'emailing, le ciblage par les avis peut se révéler fructueux, surtout dans les projets de type
« ambassadeur ». De plus, afficher des avis positifs dans la newsletter est un bon moyen de rappeler la qualité de nos services et d’instaurer un climat de confiance.

De la même manière, avec les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de travailler sur les clients très satisfaits. En créant une audience personnalisée, vous pouvez uploader vos listes de clients. En plus, Facebook vous permet d’étendre vos ciblages aux marketing des clients que vous ciblez.